En este artículo te vamos a explicar qué es WhatsApp Business y por qué puede ser beneficioso para tu empresa.
¿Qué es WhatsApp Business?
Quizás te estés preguntando, ¿qué es WhatsApp Business? Pues bien, es una aplicación gratuita e independiente de la app de WhatsApp que utilizamos habitualmente. Está diseñada para que las pequeñas y medianas empresas se comuniquen con sus clientes de manera eficiente.
Una de las ventajas de esta aplicación es que puede utilizarse en el mismo dispositivo en el que está instalado WhatsApp, incluso aunque cada app tenga un número de teléfono asociado diferente.
Es decir, no hay ningún tipo de problema si tenemos un número profesional y uno personal. Además, puede utilizarse tanto un número fijo como un número de teléfono móvil, por lo que puede vincularse a aquel que ya servía de contacto de forma habitual.
Otro punto interesante es que WhatsApp Business es compatible con WhatsApp Web y está disponible tanto para Android como para iOS.
Cuatro Motivos para Implementar WhatsApp Business en tu Empresa
Compartir Información Comercial
A través de esta aplicación se pueden compartir datos útiles para el cliente, como la ubicación, la dirección de correo electrónico y el horario de atención.
Optimización en la Atención al Cliente
A los clientes se les puede dar una respuesta rápida, ya que es posible crear y guardar respuestas para enviarlas con un solo clic. También se pueden automatizar mensajes de saludo o respuesta ausente, muy útiles fuera del horario de oficina para informar al cliente sobre cuándo recibirá una respuesta.
Atención al Cliente Efectiva e Instantánea
Los clientes valoran obtener respuestas rápidas y personalizadas. Si un cliente contacta con la empresa dentro del horario de oficina, la respuesta llegará en unos minutos.
Añadir productos de tu negocio
Envío de Archivos
WhatsApp Business permite subir una lista de productos para que los clientes puedan consultarla en cualquier momento. También es posible enviar archivos a través de la aplicación, lo que acerca al cliente a la empresa y le permite hacer todo tipo de consultas.
Consejos para Utilizar WhatsApp Business
Se recomienda que WhatsApp Business se asocie a un número de teléfono profesional, el cual puede ser móvil o fijo. Asociarlo al número que sirve habitualmente de contacto es lo ideal, ya que los clientes pueden llamar o iniciar una conversación de chat en cualquier momento del día, incluso fuera del horario laboral. Separar la vida profesional de la personal es fundamental.
Es muy importante dar información clara sobre la empresa, como el horario, la ubicación, la página web y una breve descripción. Este tipo de información suele ser de las más consultadas, reduciendo así el número de preguntas frecuentes.
También aconsejamos usar mensajes automáticos de saludo, ausencia o respuesta rápida. Con la popularidad de WhatsApp, contar con WhatsApp Business se ha convertido en uno de los mejores canales de comunicación entre empresa y cliente.
Ejemplos de Marcas que Usan WhatsApp Business
Adidas: La marca deportiva alemana utilizó WhatsApp Business en su campaña “Cien por Cien Unferb” para presentar las nuevas botas de la línea Predator. Enviaban vídeos de deportistas de élite a sus clientes, incrementando así las interacciones con su público.
Cacaolat: Esta empresa de batidos realizó un reto con los consumidores a través de WhatsApp, escondiendo su logo en varias publicidades y sorteando premios entre aquellos que mandaban una foto por WhatsApp para corroborar que lo habían encontrado.
Orange: La compañía de telecomunicaciones informa a sus consumidores sobre procesos abiertos, como seguimiento de pedidos, devoluciones o consultas generales, reduciendo la sobrecarga de llamadas en la central.
Aplicación en Pequeños Negocios
Muchos establecimientos locales han aprovechado WhatsApp Business para sacarle partido. Por ejemplo, los restaurantes locales pueden mandar su carta, gestionar reservas y enviar promociones y descuentos. Es una herramienta ideal para mejorar la comunicación con los clientes.
En este artículo te hemos explicado las ventajas de utilizar WhatsApp Business para tu negocio y te hemos mostrado algunos ejemplos en los que te puedes inspirar para sacarle el máximo partido. Si te ha gustado el artículo, ¡deja un like y suscríbete a nuestro canal! Recuerda que si estás interesado en contenido sobre marketing digital, puedes ver los otros artículos que tenemos en nuestra web.
